Error en envío de correos electrónicos (Solución Permanente)

Solución Permanente – Error en envío de correos electrónicos

Objetivo: Restablecer y asegurar el envío de correos mediante la corrección de la configuración de autenticación y la optimización de la infraestructura de correo.

Acciones a implementar (Cambio):

Revisión y corrección de registros DNS
- Actualizar y validar registros SPF, DKIM y DMARC para el dominio corporativo.
- Coordinar con el proveedor DNS para asegurar la propagación correcta.
- Configurar política DMARC en modo “quarantine” o “reject” según madurez.
Instalación/Actualización de Servidor de Correo o Plataforma
- Instalar o actualizar la versión estable del servidor SMTP/Exchange/Postfix.
- Aplicar parches de seguridad y configuración recomendada por el fabricante.
- Implementar redundancia en modo active/passive o active/active.
Implementar un Secure Email Gateway (SEG)
- Añadir capa de filtrado y autenticación adicional.
- Configurar listas blancas para dominios críticos.
- Monitoreo en tiempo real del flujo de correo.
Optimización de enrutamiento de correo
- Establecer rutas de envío prioritarias para dominios clave.
- Configurar relay autenticado con credenciales seguras y cifrado TLS.
Pruebas y validación
- Pruebas de envío/recepción a distintos dominios.
- Validación en herramientas como MXToolbox para SPF/DKIM/DMARC.
- Documentar resultados y tiempos de entrega.
Capacitación y Procedimientos
- Actualizar KB interna con procedimientos de monitoreo y recuperación.
- Entrenar al equipo de soporte en diagnóstico y respuesta ante incidentes similares.